Đa dạng các kênh kết nối Cung Cầu lao động

"Một điểm đến - One-Stop” 

Trung tâm Dịch vụ việc làm TP Cần Thơ nhận khi được giao thực hiện chính sách bảo hiểm thất nghiệp đã coi đó là trách nhiệm, vinh dự để góp phần thực hiện chính sách an sinh xã hội, vừa là cơ hội để đơn vị vươn lên khẳng định vị thế và phục vụ ngày càng tốt hơn cho cả người lao động và người sử dụng lao động; Trung tâm luôn trăn trở, suy nghĩ tìm ra mô hình tổ chức tiếp nhận, giải quyết nhu cầu của khách hàng đúng, đủ, kịp thời và ngày càng thuận lợi hơn.

Đặc biệt, từ tháng 4/2012, Trung tâm đã triển khai mô hình "Một điểm đến - One-Stop” để thực hiện các hoạt động nghiệp vụ về tư vấn, kết nối nghề nghiệp, kết nối việc làm, thông tin thị trường lao động, giáo dục nghề nghiệp và bảo hiểm thất nghiệp đạt được yêu cầu tạo thuận lợi tối đa, tạo sự gần gũi, cảm giác an tâm, thoải mái; giải quyết công việc hợp lòng người đối với khách hàng nhưng phải đúng qui định pháp luật, đúng trình tự thực hiện.

Ngoài các phòng ban chuyên môn, Trung tâm còn có 3 Văn phòng giao dịch bảo hiểm thất nghiệp và việc làm quận, huyện đang được tổ chức theo mô hình “3 trong 1” là: Điểm thông tin, tư vấn, hỗ trợ nghề nghiệp, việc làm - Điểm tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết chế độ bảo hiểm thất nghiệp - Điểm giao dịch việc làm vệ tinh của Sàn giao dịch việc làm TP Cần Thơ.

Để thực hiện mô hình đã nêu, Trung tâm tổ chức chỗ làm việc và nhân lực thành các tuyến phục vụ khách hàng như sau: Thông tin - Tiếp đón - Hướng dẫn, Tư vấn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả, Rà soát - Kiểm tra hồ sơ, Tổ chức giải quyết và Phục vụ, hành chính. Đơn vị cũng đã đưa vào sử dụng nhiều tiện ích, thiết bị phục vụ thích hợp như: Bãi giữ xe miễn phí bằng thẻ từ, Hệ thống bắt số và phân phối khách hàng đến bàn tư vấn, Cà phê - Việc làm (Job-Cafe), Tổng đài giải đáp thắc mắc của khách hàng (Call-Center), Phòng giữ trẻ, Hệ thống máy tính 2 màn hình, Tủ nước nóng-lạnh với túi giấy uống nước, Tủ sạc điện thoại di động miễn phí, Kính lúp dành cho khách hàng có vấn đề về thị giác, Khẩu trang cấp miễn phí cho khách hàng có vấn đề về hô hấp, Hỗ trợ chứng thực các loại giấy tờ cần thiết, Ngăn tập thể lực, Ngăn đọc sách, báo tạp chí, Tường tranh 3D để chụp ảnh, Máy tra cứu dữ liệu đa năng kết hợp khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, Góc Chia sẻ... Bên cạnh quầy tư vấn cơ bản, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả, Trung tâm đã tổ chức Phòng tư vấn riêng tư, các Ngăn tư vấn chuyên sâu về kỹ năng tìm kiếm việc làm (xác định tính cách để chọn nghề, làm hồ sơ dự tuyển, tạo dựng hình ảnh cá nhân trước nhà tuyển dụng và dự phỏng vấn tuyển dụng thành công).

Hỗ trợ cụ thể cho người lao động trong quá trinh tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả

Từng bước ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông để phục vụ khách hàng, Trung tâm đã tạo lập tra cứu hồ sơ bảo hiểm thất nghiệp của người lao động bằng tin nhắn gửi số 8183 nhằm giúp cho người lao động có thể theo dõi tình hình và tiến độ giải quyết hồ sơ của mình; đồng thời gửi tin nhắn nhắc nhở người lao động thực hiện việc thông báo tìm kiếm việc làm hàng tháng. Đơn vị đã sử dụng có hiệu quả Cổng thông tin Việc làm Cần Thơ tại địa chỉ www.vieclamcantho.vn, sử dụng có hiệu quả Fanpage của Trung tâm trên các mạng xã hội: Facebook, Zalo để thông tin, tư vấn nghề nghiệp, việc làm cho hơn 4 triệu người hàng năm. Đơn vị cũng mới đưa vào sử dụng ứng dụng “Việc làm Cần Thơ” để khách hàng sử dụng trên điện thoại thông minh có hệ điều hành Android.

Cùng với các hoạt động, tiện ích đã nêu, lãnh đạo và nhân viên của Trung tâm đã dành khá nhiều thời gian để thảo luận nhằm xây dựng và rà soát, cập nhật thường xuyên các quy định về trình tự phối hợp nghiệp vụ giữa từng cá nhân viên chức, người lao động, giữa các bộ phận, Văn phòng, phòng nghiệp vụ để đảm bảo việc thực hiện mô hình Một điểm đến phải thực sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng và thể hiện đúng phương châm làm việc của đơn vị: Tận tâm với nhiệm vụ - Tận tụy với công việc - Tận tình với khách hàng.

Việc thực hiện mô hình Một điểm đến ở Trung tâm Dịch vụ việc làm thành phố Cần Thơ đã được đánh giá cao vì đã giúp người lao động bớt e ngại khi đến Trung tâm liên hệ làm hô sơ, thủ tục; tránh phải đến nhiều nơi, găp nhiều viên chức để được giải quyết nhu câu về BHTN; đã tổ chức tư vấn tận tinh, hỗ trợ cụ thể cho người lao động trong quá trinh tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả và phục vụ nhiều tiện ích khác giúp nâng cao năng lực người tim việc, có thêm cơ hội có được việc lam, nghề nghiệp thich hợp; không gian thực hiện được bố tri mở, đa dạng, đa tầng, tạo sự thân thiện, thoải mái và tiện lợi cho khách hàng, đồng thời cũng giúp cho Trung tâm nắm chắc hồ sơ, tình cảnh khách hàng, làm tiền đề để mời gọi khách hàng lựa chọn va sử dụng các dịch vụ khác do Trung tâm cung cấp. Từ đó, đã góp phần nâng cao năng lực hoạt động, cải thiện hình ảnh, vị thế của Trung tâm đối với công chúng.