Từ chối khách khuyết tật: VietJet Air buộc phải xin lỗi

Theo Cục Hàng không Việt Nam, ngày 1/4, hành khách Nguyễn Thị Vân (là người khuyết tật, bị liệt hai chân) đã thực hiện chuyến bay VJ507 HAN - DAD của Vietjet từ Hà Nội vào Đà Nẵng, mã đặt chỗ PNR 19235781, vé máy bay khứ hồi HAN - DAD - HAN. 

Ngày 2/4, hành khách Nguyễn Thị Vân đến sân bay Đà Nẵng làm thủ tục để bay chuyến VJ516 DAD - HAN từ Đà Nẵng về Hà Nội lúc 17h45 (giờ Hà Nội). Đại diện hãng Vietjet (nhân viên Lê Vũ Nhiệm và Lê Nguyễn Minh Tuyết) đã từ chối làm thủ tục cho hành khách trên với lý do hành khách hoàn toàn không thể tự di chuyển được. 

Sau đó, hành khách Nguyễn Thị Vân đã trở về Hà Nội trên chuyến bay VN178 DAD - HAN của Vietnam Airlines khởi hành lúc 22h00 cùng ngày và không phản ánh sự việc nêu trên tới đường dây nóng của Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng và Cảng vụ Hàng không Miền Trung.

Theo Cục Hàng không Việt Nam, hai nhân viên của Vietjet là Lê Vũ Nhiệm và Lê Nguyễn Minh Tuyết từ chối làm thủ tục cho hành khách là vi phạm Thông tư 36/2014/TT-BGTVT ngày 29/8/2014 của Bộ Giao thông vận tải quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại Cảng Hàng không sân bay và Thông tư 39/2012/TT-BGTVT ngày 24/9/2012 của Bộ Giao thông vận tải hướng dẫn thực hiện quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về kết cấu hạ tầng giao thông, công cụ hỗ trợ và chính sách ưu tiên người khuyết tật tham gia giao thông công cộng. 

"Hai nhân viên trên của Vietjet cũng đã vi phạm Thông báo số 153-15/TB-VJC-BGĐ ngày 03/2/2015 của Công ty CPHK Vietjet về việc ban hành chính sách phục vụ hành khách cần hỗ trợ xe lăn, cụ thể là hai nhân viên trên chưa căn cứ vào đối tượng hành khách và tình hình thực tế tại sân bay mà đã từ chối vận chuyển", Cục Hàng không Việt Nam khẳng định. 

Theo đại diện Cục Hàng không Việt Nam, ngay sau khi nhận được thông tin vụ việc, Cảng vụ Hàng không Miền Trung đã tiến hành lập biên bản và xử phạt vi phạm hành chính 2 nhân viên Lê Vũ Nhiệm và Lê Nguyễn Minh Tuyết của Vietjet theo Điểm a, Khoản 3, Điều 15 của Nghị định 147/NĐ-CP về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực hàng không dân dụng và áp dụng tình tiết tăng nặng tại Điểm m, Khoản 1, Điều 10 Luật xử lý vi phạm hành chính do vi phạm đối với người khuyết tật, mức phạt tối đa là 5 triệu đồng. 

Sau khi nhận được báo cáo của các cơ quan, đơn vị có liên quan, Cục Hàng không Việt Nam đã yêu cầu Công ty cổ phần Hàng không Vietjet tiếp tục xử lý nghiêm đối với Trưởng đại diện và Phó trưởng đại diện của Hãng tại Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng; công khai xin lỗi hành khách Nguyễn Thị Vân; nghiêm túc triển khai, quán triệt tới toàn thể cán bộ, công nhân viên của hãng trong việc thực hiện văn hóa ứng xử  với hành khách sử dụng dịch vụ theo phương châm 4 xin, 4 luôn của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải. 

Lãnh đạo Cục Hàng không yêu cầu Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng báo cáo về trách nhiệm của Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng trong việc thực hiện “Quy chế chủ trì điều phối hoạt động tại cảng hàng không, sân bay của Giám đốc cảng hàng không, sân bay”, chú trọng tới trách nhiệm của Cảng về “chủ trì giải quyết những khiếu nại của hành khách liên quan đến dịch vụ cung cấp tại cảng hàng không, sân bay; yêu cầu các đơn vị cung cấp dịch vụ giải quyết những khiếu nại của khách hàng” liên quan tới vụ việc nêu trên. 

Ngoài ra, Hãng hàng không Vietjet Air và Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng còn được yêu cầu nghiêm túc triển khai thực hiện chỉ đạo của Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam tại Công văn số 1551/CHK-QLC ngày 01/4/2015 về việc trợ giúp hành khách khuyết tật tại các Cảng Hàng không, sân bay trong đó yêu cầu: “Các Hãng hàng không có trách nhiệm bố trí thiết bị, công cụ và nhân viên để trợ giúp hành khách khuyết tật, lên xuống tàu bay được thuận tiện theo đúng quy định tại khoản 3 Điều 5 thông tư 39. Đặc biệt bố trí nhân viên hỗ trợ hành khách khuyết tật tại các Cảng Hàng không, sân bay chưa có xe nâng hành khách sử dụng xe lăn lên tàu bay”. 

Dịp này, lãnh đạo Cục Hàng không Việt Nam cũng yêu cầu Cảng vụ Hàng không miền Trung tiếp tục kiểm tra giám sát chặt chẽ về chất lượng dịch vụ hàng không và phi hàng không tại Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng, chủ động phối hợp giải quyết kịp thời các khiếu nại của hành khách;  báo cáo Cục Hàng không Việt Nam theo quy định.