Bồi hoàn cho chủ thẻ ngân hàng trong 5 ngày kể từ khi có kết quả rà soát

Các loại bệnh
18:28 - 28/11/2016

(Ảnh minh họa: Dân trí)

Theo đó, trong vòng 60 ngày, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ tra soát. Ngân hàng sẽ có tối đa 45 ngày để thông báo kết quả cho khách hàng. Trong 5 ngày sau đó, ngân hàng phải hoàn tiền nếu lỗi không do khách hàng.

Ngoài ra, ngân hàng phải có tối thiểu đồng thời hai phương thức tiếp nhận xử lý khiếu nại gồm: qua hệ thống hotline 24/7 và khiếu nại trực tiếp tại chi nhánh, phòng giao dịch.