Tài khoản bỗng nhiên "bốc hơi" 500 triệu đồng, khách hàng Vietcombank hoang mang về độ an toàn

Mới đây, theo phản ánh của chị Hoàng Thị Na Hương (địa chỉ Phòng 0514B3, Chung cư Mandarin Hoàng Minh Giám, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội), trong quãng thời gian từ ngày 4/8/2016 đến 5/8/2016, tài khoản ngân hàng Vietcombank của mình đã bị trừ tổng số tiền lên tới 500 triệu đồng. Theo đó, số tiền trên đã được chuyển qua tài khoản khác bằng các giao dịch qua thẻ và qua internet banking.

Ảnh minh hoạ

Cụ thể, chị Hương cho biết mình đang có số tài khoản số 0011001156304 được mở tại ngân hàng Vietcombank, chi nhánh Trần Quang Khải. Vào lúc 23h18, ngày 4/ 8/2016, tài khoản chị Hương bị đối tượng khác chuyển 100.000.000 đồng từ số thẻ của mình sang số thẻ khác. Vào lúc 12h56, ngày 5/ 8 / 2016, chuyển tiếp 2 giao dịch qua thẻ với số tiền 100.000.000 đồng. Vào lúc 5h17, ngày 5/8/2016, chuyển 3 giao dịch qua internet banking, mỗi giao dịch có số tiền 100.000.000 đồng. Tổng 7 giao dịch là 500.000.000 đồng. 

"Tôi nhận được tin nhắn báo số dư tài khoản và email vào buổi sáng tuy nhiên không có tin nhắn mã OTP như thường có khi giao dịch. Vào thời điểm diễn ra việc chuyển tiền này, tôi đang ngủ ở nhà và thẻ ATM vẫn ở trong túi xách. Tôi đã gọi điện cho ngân hàng Vietcombank để thông báo và khóa tài khoản vào lúc 7h50, ngày 5/8/2016"- chị Hương cho biết.

Chị Hương tỏ ra bức xúc vì rất khó khăn để liên lạc qua tổng đài 24/7 của ngân hàng và hầu hết các cuộc điện thoại tổng đài viên đều hỏi chị Hương có click vào đường link nào không, câu trả lời của chị là không và từ khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng VCB chị chưa bao giờ nhận được khuyến cáo nào. 

Cho tới ngày 8/8, sau khi làm các thủ tục cần thiết, chị Hương đã được Vietcombank chuyển lại vào tài khoản số tiền 300 triệu đồng. Và số tiền 200 triệu đồng còn lại chị Hương vẫn chưa nhận được.

Đến ngày 11/8, trong cuộc gặp với đại diện Vietcombank nhằm tìm hiểu về trường hợp của mình, chị Hương đã được Phó Tổng giám đốc của ngân hàng này, ông Đào Minh Tuấn cho biết đây là sự việc rất nghiêm trọng và đã được báo cáo lên Ngân hàng Nhà nước.
Trước nghi vấn liệu tài khoản của mình có bị tin tặc đánh cắp hay không, chị Hương cho biết khó có khả năng xảy ra và tỏ ra hoang mang độ an toàn thông tin của hệ thống ngân hàng này. Bởi số điện thoại có thể thực hiện giao dịch chỉ có mình chị sử dụng ngoài ra khi lên mạng chị cũng không truy cập vào bất kỳ đường link nào có liên quan tới việc chuyển tiền hay bắt đăng nhập tài khoản ngân hàng.
Trao đổi với phóng viên, ông Nguyễn Hữu Kiên, Phó trưởng phòng Phòng Quan hệ công chúng của Vietcombank cho biết trường hợp của bị Hương là có thật. Hiện tại Vietcombank đang trong quá trình phối hợp với cơ quan công an để điều tra vụ việc này vì có liên quan tới yếu tố tội phạm.
Khi được hỏi liệu có khả năng hệ thống Vietcombank bị tin tặc tấn công từ đó dẫn tới việc tài khoản của chị Hương bị mất tiền hay không? Ông Kiên khẳng định không có chuyện đó, hệ thống của Vietcombank hoàn toàn đảm bảo về bảo mật. Có khả năng là do lỗi từ khách hàng khi họ vào trang web giả mạo từ đó dẫn tới việc thực hiện các giao dịch ngoài ý muốn.
Tuy nhiên, trước câu hỏi: Nếu không phải lỗi từ phía ngân hàng, tại sao sau khi xảy ra sự cố Vietcombank có hoàn trả lại 300 triệu đồng cho chị Hương ? Ông Kiên cho biết là có việc trả lại như vậy nhưng nội dung cụ thể là thế nào sẽ phải xác minh lại và có câu trả lời sau.
Được biết trong những ngày vừa qua, Vietcombank đã liên tục gửi tin nhắn và thư điện tử khuyến cáo khách hàng của mình phòng tránh rủi ro trong giao dịch và sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Phía ngân hàng cho biết, hiện đang có nhiều phương thức được kẻ gian sử dụng để lừa đảo khách hàng như: giả mạo cán bộ Vietcombank lừa chuyển tiền, làm giả thông báo hoặc màn hình đăng nhận tài khoản VCB-iB@nking ...