Nhiều khách hàng không xem được World Cup qua truyền hình OTT

Với việc VTV mua bản quyền World Cup 2018 đủ trên tất cả các hạ tầng truyền hình, Internet và di động, nên ngoài việc xem World Cup trên kênh truyền hình, khán giả còn có thể xem qua các ứng dụng có bản quyền World Cup thông qua Smart TV, Android TV Box hoặc các ứng dụng điện thoại. Điều này tạo thuận lợi rất lớn cho khán giả không có điều kiện ngồi trước màn hình tivi vào giờ phát sóng trực tiếp các trận đấu.

FPT Play bị khách hàng kêu ca mất sóng vào tối ngày 21/6/2018.

Tuy nhiên, sau 1 tuần World Cup 2018 chính thức khởi tranh, vào giờ phát sóng World Cup đa số các ứng dụng có phát sóng World Cup đều bị nghẽn mạng do lượng truy cập quá đông, hình ảnh bị rung, giật, vỡ hình, thậm chí bị dừng sóng luôn. Chỉ có một số ít ứng dụng OTT là có thể thu xem với chất lượng tốt.

Cụ thể, FPT Play, Clip TV, vtv.vn, VTVGo thường xuyên bị quá tải vào giờ phát sóng trực tiếp các trận đấu. Xem kênh HTV trên Smart Box của VNPT Technology chất lượng hình ảnh cũng không đẹp và đôi lúc tín hiệu bị chập chờn.

Rất nhiều khán giả khi xem World Cup qua dịch vụ FPT Play, ClipTV, VTVGo đã phản ánh họ không thể xem được vào giờ phát sóng trực tiếp World Cup 2018 trong suốt tuần qua. Nhiều khán giả còn bực tức đến mức muốn đập vỡ tivi và điện thoại.

Do tình trạng hình ảnh bị đứng hình, dừng hình liên tục diễn ra, một số người đã chọn giải pháp chuyển sang thu sóng truyền hình số mặt đất DVB-T2 để có chất lượng tốt hơn. Việc chuyển đổi này đã khiến loại đầu thu DVB-T2 cháy hàng ở một số nơi.