Mong khách cập nhật Vietinbank iPAY vì sợ bị trừ lương và lời xin lỗi chân thành phía sau

Ngày 28/6/2019, VietinBank cập nhật phiên bản mới VietinBank iPAY version 4.1.1. Phiên bản này trở thành tâm điểm chú ý và nhận được nhiều phản hồi tích cực trong mấy ngày vừa qua với phần mô tả tính năng hết sức kỳ lạ và không kém phần sáng tạo.

Đoạn mô tả cho hay, nhóm viết ứng dụng đã triển khai tính năng Soft OTP và rất nhiều tính năng mới trong vài ngày trước đó, nhưng đáng tiếc có một số lỗi nhỏ, khiến sếp không hài lòng.

"Anh em trong nhóm đã không được mở tiệc ăn mừng phiên bản mới. Thậm chí sếp còn hẹn sẽ giảm lương nếu không sửa lỗi sớm. Chúng tôi xin lỗi quý khách bằng bản cập nhật mới này, hy vọng làm quý khách hài lòng để sếp đừng giảm lương chúng tôi", đoạn mô tả có viết.

Phần mô tả của bản cập nhật ứng dụng Vietinbank IPAY gửi gắm lời xin lỗi đến khách hàng một cách sáng tạo.

Trên mạng xã hội, nhiều tài khoản tỏ ra thích thú với nội dung nêu trên.

"Vừa hài hước lại cũng chân thành, thôi thì mình vào update và hài lòng cho các anh không bị giảm lương", tài khoản Sao Ly bình luận.

"Dịch vụ Vietinbank dễ thương, người Vietinbank hóm hỉnh, dễ thương vậy đó", tài khoản Chí Anh nhận xét.

Trao đổi với phóng viên, đại diện VietinBank xác nhận, phiên bản App mới cùng lời mô tả là nội dung do nhóm phát triển ứng dụng của VietinBank viết.

Với việc đưa lời mô tả này lên ứng dụng, VietinBank mong muốn gửi đến khách hàng lời xin lỗi vừa chân thành vừa hóm hỉnh về một số bất tiện nhỏ của phiên bản trước đó, đồng thời, cam kết  sẽ xử lý tất cả các vấn đề khách hàng vướng mắc trong quá trình sử dụng ứng dụng.

Chia sẻ rõ hơn về Soft OTP, VietinBank cho biết, phía ngân hàng đã thực hiện nâng cấp hệ thống mobile banking VietinBank iPAY để cung cấp một giải pháp xác thực khách hàng với tên gọi Soft OTP.

Đây là giải pháp được cài đặt trên các thiết bị di động như điện thoại di động, máy tính bảng, cho phép người dùng chủ động lấy mã xác thực giao dịch OTP dùng trong giao dịch trên Internet Banking/Mobile Banking của ngân hàng.

Soft OTP có khả năng tạo ra mã xác thực OTP bất kỳ lúc nào, không cần phải có sóng điện thoại. Khi sử dụng, khách hàng không cần phải nhớ mã OTP ứng với giao dịch nào và không lo nhập sai mã OTP. Với các tính năng này, Soft OTP đã khắc phục được nhược điểm của SMS OTP.

Mức độ bảo mật của Soft OTP được xếp vào nhóm cao nhất trong các giải pháp xác thực giao dịch trực tuyến hiện nay - cao hơn cả SMS OTP và Token Key (do có khả năng bị đánh cắp hoặc thất lạc). Do đó, Soft OTP đáp ứng yêu cầu bảo mật của mọi loại giao dịch trực tuyến, đặc biệt là các giao dịch tài chính có giá trị cao.

Tuy nhiên tại phiên bản cập nhật ngày 21/6/2019 (VietinBank iPAY version 4.1.0), ứng dụng này còn một số bất tiện nhỏ cho người dùng.

Cụ thể, 2 loại giao dịch là "Tất toán sổ tiết kiệm" và "Trả tiền thẻ tín dụng" chưa áp dụng được phương thức xác thực Soft OTP mà vẫn phải dùng SMS OTP.

Vì vậy, ngay trong ngày 28/6/2019, VietinBank đã cập nhật phiên bản mới (VietinBank iPAY version 4.1.1), với đầy đủ tính năng Soft OTP cho tất cả giao dịch. Đây chính là bản có phần mô tả đang gây "bão" mạng trong những ngày qua.

Tính năng Soft OTP đáp ứng yêu cầu bảo mật của mọi loại giao dịch trực tuyến, đặc biệt là các giao dịch tài chính có giá trị cao.

Theo VietinBank, để đăng ký kích hoạt phương thức Soft OTP trên ứng dụng VietinBank iPay, khách hàng chỉ cần thực hiện 02 bước đơn giản, đó là chọn "Xác thực bằng Soft OTP" tại chức năng Cài đặt trên ứng dụng và thực hiện 03 giao dịch tài chính xác thực qua SMS để kích hoạt dịch vụ Soft OTP.