Hơn 5 triệu cuộc gọi được Tổng đài 111 tiếp nhận, xử lý

Theo báo cáo của Tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em 111, trong 19 năm qua Tổng đài đã tiếp nhận gần 5,4 triệu cuộc gọi. Trong đó, Tổng đài đã tư vấn 469.408 cuộc gọi và hỗ trợ, can thiệp cho 9.601 ca trẻ em bị xâm hại, bị bạo lực, bị mua bán, bị bóc lột, trẻ em có hoàn cảnh khó khăn và vi phạm quyền trẻ em. Tuy nhiên, số lượng trẻ em và cha mẹ, người dân biết Tổng đài và sử dụng các dịch vụ của Tổng đài cũng còn thấp so với tổng số gần 100 triệu người, trong đó có khoảng 23 triệu trẻ em.

Báo cáo nghiên cứu đánh giá nhận thức về chức năng, nhiệm vụ của Tổng đài Quốc gia bảo vệ trẻ em và thực trạng việc báo cáo các trường hợp trẻ em bị xâm hại thực hiện năm 2023 chỉ rõ, chỉ có 1/3 cha mẹ nhận thức được khi trẻ có nguy cơ bị xâm hại ở trong gia đình có thể báo cáo cho Uỷ ban nhân dân xã hoặc Tổng đài 111. Hiện có chưa đến 1 nửa cán bộ, giáo viên và chỉ có khoảng 1/5 cha mẹ biết có thể báo cáo với Tổng đài 111 và Uỷ ban nhân dân xã khi trẻ có nguy cơ bị xâm hại ở trong nhà trường. Số người tiếp cận trực tiếp với Tổng đài 111 rất ít (Chỉ chiếm 1,4% tổng số người tham gia vào nghiên cứu). Kết quả khảo sát cho thấy giáo viên và cán bộ là hai nhóm biết số Tổng đài QGBVTE nhiều nhất trong khi đó cha mẹ/người chăm sóc là nhóm có số người biết về Tổng đài ít nhất. Điều đáng nói, trẻ em là nhóm có nhận thức thấp nhất về vai trò và chức năng của Tổng đài.

Giám đốc Trung tâm tư vấn và dịch vụ truyền thông (Cục Trẻ em) Vũ Văn Dũng chỉ ra một số khó khăn trong việc tiếp cận với Tổng đài 111, đó là trẻ em vẫn còn tâm lý e ngại khi gọi điện đến Tổng đài 111 như các em ngại không biết diễn đạt vấn đề của mình, sợ bị lộ bí mật. Một số cha mẹ cũng có tâm lý này và e ngại việc gọi điện báo cáo cho Tổng đài 111 có thể bị ảnh hưởng đến trẻ hoặc bị trả thù. Cha mẹ, người chăm sóc trẻ cũng có tâm lý e ngại chưa gọi điện cho tổng đài vì sợ ảnh hưởng đến trẻ em, sợ bản thân mình thiếu hiểu biết và sợ bị lộ thông tin. Những kết quả khảo sát này cho thấy cần tăng cường việc truyền thông về quy trình tiếp nhận thông tin của Tổng đài 111, nguyên tắc bảo mật khi tiếp nhận thông tin và tư vấn, kỹ năng tư vấn của cán bộ Tổng đài để trẻ em và cha mẹ có thể tiếp cận với Tổng đài với tâm lý thoải mái và yên tâm hơn.

Thảo luận tại hội thảo, nhiều ý kiến đại biểu cũng cho rằng, vẫn còn nhiều khó khăn trong việc tiếp cận với Tổng đài 111, đặc biệt là vấn đề bảo mật thông tin.

Những kết quả khảo sát cũng cho thấy, cần tăng cường việc truyền thông về quy trình tiếp nhận thông tin của Tổng đài 111, nguyên tắc bảo mật khi tiếp nhận thông tin và tư vấn, kỹ năng tư vấn của cán bộ Tổng đài để trẻ em và cha mẹ có thể tiếp cận với Tổng đài với tâm lý thoải mái và yên tâm hơn.

Với mục tiêu tăng tỷ lệ trẻ em, cha mẹ, thầy cô giáo, người chăm sóc trẻ, người làm công tác trẻ em, cán bộ, ban, ngành liên quan và cộng đồng nói chung biết chức năng, nhiệm vụ của Tổng đài 111 và sử dụng các dịch vụ của Tổng đài, Kế hoạch truyền thông Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em cũng đặt mục tiêu có 3 triệu người tiếp cận các sản phẩm truyền thông, thông tin về tổng đài; tăng 10% số cuộc gọi đến, thông báo trên app của Tổng đài...

Từ những kết quả của nghiên cứu và trong khuôn khổ Dự án Tăng cường hiệu quả Hệ thống bảo vệ trẻ em Việt Nam Cục Trẻ em phối hợp với Tổ chức Childfund Việt Nam xây dựng kế hoạch truyền thông cho Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em năm 2023-2024.