Hà Nội: Đo mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công

Theo kế hoạch, thời gian khảo sát từ tháng 7 đến hết tháng 10/2018.

Cuộc khảo sát nhằm đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước thành phố Hà Nội năm 2018; đồng thời đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố.

Bên cạnh đó là nhằm nắm bắt nhu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ, từng bước nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Đối tượng khảo sát là người dân, người đại diện tổ chức đã trực tiếp giao dịch và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn Hà Nội trong năm 2018 thuộc các lĩnh vực trên.

Cuộc khảo sát nhằm đo mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính

Đơn vị khảo sát đối với lĩnh vực khám chữa bệnh là Sở Y tế. Lĩnh vực đăng ký kinh doanh là Sở Kế hoạch và Đầu tư cùng các quận, huyện Cầu Giấy, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hai Bà Trưng, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Hà Đông, Thanh Trì, Hoài Đức, Gia Lâm, Đông Anh, Đan Phượng, Thanh Oai. Lĩnh vực cấp phép xây dựng là Sở Xây dựng và các quận, huyện: Cầu Giấy, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hai Bà Trưng, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Hà Đông, Thanh Trì, Hoài Đức, Gia Lâm, Đông Anh, Đan Phượng, Thanh Oai. Lĩnh vực tiêu chuẩn-đo lường-chất lượng là Chi cục Tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng (Sở Khoa học và Công nghệ).

Các phương án khảo sát gồm, khảo sát tại bộ phận một cửa và khảo sát trên địa bàn. Trên cơ sở danh sách cá nhân, tổ chức đã hoàn thành giao dịch và nhận kết quả trong năm 2018, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế-xã hội Hà Nội - đơn vị chủ trì triển khai kế hoạch điều tra  sẽ khảo sát bằng các hình thức trực tiếp và qua Bưu điện thành phố Hà Nội.