EVN nghiêm cấm ghi sai số điện và tự thỏa thuận với khách hàng

EVN cho biết, việc sửa đổi và bổ sung Bộ Quy trình kinh doanh thể hiện rõ quyết tâm minh bạch công tác ghi chỉ số công tơ, hướng tới nâng cao hơn nữa quyền lợi của khách hàng, cũng như chất lượng dịch vụ cung cấp của ngành Điện.

Theo đó, sẽ đảm bảo quyền giám sát công tác ghi chỉ số công tơ điện của khách hàng đồng thời quy định rõ trách nhiệm, nghĩa vụ của các cty điện lực và đơn vị trực thuộc.

Cụ thể, đối với việc ghi chỉ số công tơ tại vị trí lắp đặt, khách hàng sử dụng điện có thể lựa chọn hình thức trực tiếp giám sát việc ghi chỉ số công tơ hoặc hình thức gián tiếp thông qua người đại diện như tổ trưởng tổ dân phố, trưởng thôn, đại diện dân cư hoặc tổ chức, cá nhân được khách hàng sử dụng điện ủy quyền. Mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về công tác ghi chỉ số phải được giải quyết trong vòng 24h.

"Các công ty điện lực  điện lực phải đảm bảo về quyền giám sát của khách hàng sử dụng điện đối với công tác ghi chỉ số công tơ điện. Đối với việc ghi chỉ số công tơ từ xa, đơn vị điện lực thông báo kết quả ghi chỉ số công tơ cho khách hàng trong vòng 1 ngày làm việc kể từ thời điểm ghi chỉ số để khách hàng đối chiếu và giám sát", lãnh đạo EVN cho biết.

Đặc biệt khi phát hiện sai sót trong việc ghi chỉ số công tơ, phải thực hiện thoái hoàn/truy thu với khách hàng theo quy định, nghiêm cấm việc tự thỏa thuận với khách hàng.

EVN cũng sẽ quán triệt và triển khai đồng bộ việc đào tạo, hướng dẫn tất cả cán bộ nhân viên liên quan trong toàn hệ thống nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Ngòa ra, EVN cũng khẳng định, đối với những thông tin liên quan đến hóa đơn tiền điện trong tháng 9/2015, Tập đoàn đã chỉ đạo các Tổng Công ty Điện lực kiểm tra nghiêm túc, khẩn trương và xử lý nghiêm khắc nếu để xảy ra sai phạm.