4 máy ATM Vietcombank cạnh nhau đổ bệnh ngày Tết

Bảo dưỡng, chập điện, sự cố

Chiều ngày 31/1, hệ thống rút tiền tự động qua máy ATM của các ngân hàng lớn như Vietcombank, Agribank, BIDV tại một số khu vực ở Hà Nội đã tạm ngừng giao dịch. Nhiều người dân đi đến 4 điểm đặt ATM vẫn không rút được tiền để mua sắm, về quê đón Tết.

Anh Trần Vũ Hưng (24 tuổi, Khương Trung, Thanh Xuân, HN) chia sẻ: “Tôi cần rút tiền gấp mà đi đến điểm ATM thứ 3 rồi vẫn chưa rút được tiền. Khu vực Phương Mai, Lê Trọng Tấn, Định Công máy cũng đều báo lỗi.

Tôi không rút tiền ở máy ATM của các ngân hàng liên kết vì lo trục trặc, mất thẻ làm lại mất nhiều thời gian. Lẽ ra ngân hàng phải thông báo trước cho khách hàng, hoặc có hướng dẫn các máy còn tiền để chúng tôi chủ động kế hoạch chi tiêu".

 Bốn máy ATM ở Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội dừng hoạt động với 4 "lý do" khác nhau

Theo phản ánh của người dân, máy ATM của ngân hàng Vietcombank ở nhiều địa điểm khác tại Hà Nội như Linh Đàm, 344 Bà Triệu, 260 Nguyễn Văn Cừ đều báo: "Máy ATM tạm thời ngừng giao dịch xin chân thành xin lỗi quý khách".

Anh Nguyễn Minh Hanh đến máy ATM của Vietcombank ở Linh Đàm rút tiền, máy báo “giao dịch” thành công nhưng không rút được tiền. Sau thời gian ngắn, số tiền tự động trừ nhầm mới được hoàn lại cho khách hàng.

Anh Hanh cho biết anh đã gọi lên đường dây nóng của Vietcombank để thông báo nhưng đều báo không liên lạc được.

Điều đặc biệt, 4 cây ATM của Vietcombank trên đường Nguyễn Văn Cừ, quận Long Biên, đều ngừng hoạt động với 4 lý do khác nhau.

Cụ thể: Một là, ATM tạm ngừng hoạt động để bảo trì, khắc phục sự cố.

Hai là, "Xin lỗi quý khách, ATM tạm ngừng hoạt động do mất điện lưới, Ngân hàng đang phối hợp khắc phục".

Ba là, "Xin lỗi quý khách, ATM tạm ngừng hoạt động do sự cố chập điện của Điện lực Hà Nội ngày 30/1, Ngân hàng đang phối hợp khắc phục".

Bốn là, "Xin lỗi quý khách, hiện tại ATM tạm ngừng hoạt động do đang bảo dưỡng. Ngân hàng sẽ khắc phục sớm".

"ATM không có tiền mặt"

Cũng gặp trường hợp tương tự, chị Trần Thị Tuyết, 27 tuổi, quê Hà Tĩnh lo lắng khi đi đến 4 điểm ATM của ngân hàng Agribank trên các phố Phương Mai, Phạm Ngọc Thạch, Đông Tác, Tôn Thất Tùng (Hà Nội) đều không rút được tiền.

“Các máy quanh đây đều báo tạm thời ATM không thể trả tiền, tôi đi bán hàng thuê, dành dụm cả mấy tháng, dự định trước khi về quê sắm sửa ít đồ đạc cho gia đình. Vé xe tôi đã đặt lúc 9h tối, tình hình này không biết có kịp rút tiền để về không”, chị Tuyết lo lắng.

Máy ATM của ngân hàng BIDV ở đường Phạm Ngọc Thạch thông báo không còn tiền mặt

Ngoài ra, trong chiều nay, nhiều máy ATM của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển (BIDV) cũng gặp trục trặc, thông báo: “máy ATM hiện không còn tiền mặt, giao dịch rút tiền mặt tạm thời không thực hiện được”.

Theo quy định tại Nghị định 96, từ ngày 12/12/2014, ngân hàng nào không giám sát mức tồn quỹ tại ATM, không đảm bảo phải có tiền để đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng theo quy định sẽ bị xử phạt 10 - 15 triệu đồng.

Trước đó, trao đổi với bái chí, lãnh đạo Vietinbank cho biết có thể việc giới hạn số tiền rút mỗi lần là do máy được cài đặt số lượng tờ rút. Để đảm bảo đủ cơ cấu mệnh giá, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thanh toán của người dân, thay vì chỉ chạy ra một loại mệnh giá là 500 nghìn đồng, có thể nhiều máy ATM sẽ “nhả” các mệnh giá từ 50-500 nghìn đồng.

Còn về việc chủ thẻ rút tiền trực tiếp tại chi nhánh, phòng giao dịch phải mất phí, vì ngân hàng phải chi phí cho nhiều hoạt động như kiểm đếm.

Để bảo vệ quyền lợi của mình, một lãnh đạo Vụ Thanh toán - Ngân hàng nhà nước khuyên rằng người dân nên lựa chọn ngân hàng để đăng ký làm thẻ ATM.

Thực tế, thị trường thẻ cạnh tranh quyết liệt giữa các ngân hàng.

Chính vì vậy, ngoài chất lượng dịch vụ, nhiều ngân hàng không thu phí rút tiền và cả giới hạn số tiền muốn rút trực tiếp bằng tài khoản ATM tại chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng.