Sau vụ Sam Media, MobiFone ra tay “trảm” 23 công ty nội dung

Đại diện MobiFone cho biết, sau khi Công ty Sam Media bị Sở TT&TT Hà Nội xử phạt 55 triệu đồng, vì những sai phạm trong cung cấp dịch vụ nội dung, MobiFone đã rà soát lại toàn bộ các công ty cung cấp nội dung (CP), "trảm" 23 CP và đưa ra cam kết sẽ bảo vệ khách hàng của mình tránh trường hợp bị “móc túi” như trên. Ba công ty có hợp tác kinh doanh với Sam Media gồm Công ty cổ phần đầu tư ACOM, Công ty cổ phần truyền thông VMG và Công ty cổ phần truyền thông Gapit cũng nằm trong danh sách bị MobiFone “trảm”.

23 công ty này đã vi phạm hợp đồng với MobiFone, vì cung cấp nội dung chưa phù hợp với văn hóa Việt, đăng ký dịch vụ cho khách hàng qua WAP, sử dụng đầu số dịch vụ kênh để gửi tin nhắn quảng cáo cho bên thứ 3, nhắn tin rác đến cho khách hàng… MobiFone cho biết, đối với các công ty vi phạm trong việc hợp tác cung cấp dịch vụ. MobiFone đã xử lý 23 công ty trên theo hình thức, dừng hợp tác và dừng kết nối hư các công ty Tre Việt, ACOM, HTC Việt Nam, Smartviet Media…

Trả lời ICTnews liên quan đến vấn đề đảm bảo quyền lợi cho khách hàng như thế nào, sau khi bị những CP “móc túi”, đại diện MobiFone cho biết, việc đầu tiên MobiFone đã hủy dịch vụ cho các thuê bao bị đăng ký sai quy định. MobiFone hoàn cước cho khách hàng bị CP đăng ký dịch vụ sai quy định.

“Khách hàng có thể trực tiếp phản ánh những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng các dịch vụ thông qua đường dây nóng 18001090. MobiFone luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý kịp thời mọi khiếu nại theo đúng quy định của pháp luật để bảo vệ quyền lợi của khách hàng”, đại diện MobiFone cho hay.

“MobiFone luôn cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt và đảm bảo mọi quyền lợi cho khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình cung cấp dịch vụ, một số CP đã cố tình sai phạm theo điều khoản hợp đồng với MobiFone khi cung cấp dịch vụ gia tăng cho khách hàng. Hiện MobiFone hợp tác với hơn 200 doanh nghiệp cung cấp nội dung. Đây cũng là khe hở trong quản lý các nhà cung cấp dịch vụ nội dung khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng của MobiFone. Chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng vì những sự cố này và cam kết khắc phục đảm bảo các quyền lợi cho khách hàng. MobiFone cũng cam kết sẽ xử lý nghiêm đối với các nhà cung cấp dịch vụ nội dung, nếu có bất cứ vi phạm nào ảnh hưởng đến khách hàng của MobiFone”, đại diện MobiFone nói.