Sân bay Nội Bài thử nghiệm hệ thống phản hồi điện tử

Hệ thống nhận phản hồi điện tử tại sân bay Nội Bài. (Ảnh: Báo điện tử Nhân dân).

Thông tin từ Sài Gòn giải phóng, hiện có 31 máy tính bảng đang được đặt tại quầy thông tin, khu vực kiểm soát an ninh, đảo trả hành lý, khu vực bán hàng miễn thuế, sảnh chờ lên máy bay, nhà vệ sinh…

Hành khách chỉ cần chạm vào một trong các biểu tượng cảm xúc trên màn hình cảm ứng là có thể gửi đánh giá của mình về mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tới đơn vị quản lý. Khi khách hàng có những đánh giá không tốt, hệ thống sẽ thông báo ngay lập tức đến người phụ trách từng bộ phận để kịp thời tiếp nhận và xử lý.

Trong những ngày đầu thử nghiệm, mỗi ngày có khoảng 500 lượt đánh giá với tỷ lệ hài lòng chiếm 80%. Thời gian thử nghiệm hệ thống kéo dài hết 31/12/2018, nếu hiệu quả tốt, đơn vị sẽ đưa vào áp dụng chính thức từ tháng 1/2019.

Theo Nhân Dân, một điểm ưu việt của hệ thống là tại các khu vực khác nhau có các tiêu chí đánh giá khác nhau theo đặc thù của từng loại hình dịch vụ. Đơn cử, tại các điểm kiểm tra soi chiếu, các tiêu chí được đánh giá là thái độ nhân viên, thời gian xếp hàng, khay để hành lý; tại khu vực đảo trả hành lý, các tiêu chí chủ yếu tập trung vào thời gian chờ hành lý; tại khu vực sảnh chờ lên máy bay có các tiêu chí như biển báo, thông tin chỉ dẫn, chất lượng wifi, ghế ngồi, chất lượng, giá cả hàng hoá,...

Ngoài ra, Cảng HKQT Nội Bài tiếp tục duy trì các hình thức nhận thông tin phản hồi truyền thống như qua hòm thư góp ý, số điện thoại đường dây nóng 0389.166.566, mạng xã hội,...