Sakuko linh hoạt phương thức bán hàng và khuyến mại khủng nhân 10 năm thành lập

Sakuko - hệ thống siêu thị hàng Nhật nội địa lớn nhất Việt Nam

Sakuko Japanese Store - hệ thống siêu thị hàng Nhật nội địa lớn nhất Việt Nam với 33 siêu thị, hơn 500 đại lý phân phối khắp các tỉnh thành trên toàn quốc. Cho đến thời điểm này, Sakuko tự hào có một cộng đồng khách hàng với hơn 100.000 người. Khách hàng trung thành bình quân một tháng khoảng 30.000 đến 75.000 người. Sakuko tự hào là đơn vị kinh doanh số lượng sản phẩm Nhật nội địa lớn nhất trên thị trường Việt với hơn 10.000 mã hàng chính hãng với mức giá luôn bình ổn.

Đại diện Công ty TNHH Bán lẻ Sakuko Việt Nam, Tổng Giám đốc Cao Thị Dung cho biết, mục tiêu của Sakuko là trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam có thể mua và sử dụng các sản phẩm Nhật Bản chất lượng cao, dễ mua và giá thành hợp lý. Dựa trên nghiên cứu mức thu nhập và thói quen mua sắm của người dân Việt Nam Sakuko đã chọn những sản phẩm thực sự thiết yếu, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng người Việt để mang về.

Sakuko cung cấp đa dạng mặt hàng phục vụ cho cuộc sống hàng ngày của gia đình như tại các siêu thị ở bên Nhật. “Các sản phẩm của Sakuko nhập trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc các công ty thương mại được nhà sản xuất ủy quyền. Vì thế mức ưu đãi, giá thành sản phẩm của Sakuko tốt hơn nhiều so với các doanh nghiệp kinh doanh tương tự, đập tan định kiến “hàng Sakuko bán rẻ là hàng không chuẩn”. Sakuko rất tự hào khi đã thành công trong việc bình dân hóa hàng Nhật” - Bà Dung nhấn mạnh.

Bên cạnh đó, Sakuko được khách hàng đánh giá cao bởi tác phong nhanh chóng, chính trực trong phản hồi; sự phối hợp chặt chẽ với các nhà sản xuất để bảo vệ quyền lợi khách hàng; áp dụng triết lý tử tế của người Nhật vào văn hóa phục vụ khách hàng, đối tác, nhân viên và cộng đồng. Khi có vấn đề về chất lượng sản phẩm Sakuko trực tiếp liên hệ với các nhà sản xuất bên Nhật và yêu cầu nhà sản xuất bên Nhật phải trả lời, sau đó dịch rồi gửi đến người tiêu dùng Việt Nam để khách hàng hoàn toàn yên tâm.

Nhờ đó, từ quy mô nhỏ ban đầu, chỉ kinh doanh các nhóm hàng Nhật nội địa phục vụ mẹ và bé khi mới thành lập vào năm 2011, theo thời gian, chuỗi siêu thị hàng Nhật nội địa của công ty dần mở rộng quy mô kinh doanh, cung cấp đa dạng sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng như: Nhóm sản phẩm mẹ và bé, thực phẩm, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe, nhà cửa đời sống,  thời trang…

Linh hoạt phương thức bán hàng

Nhận thấy mô hình đa kênh là xu hướng bán lẻ quan trọng trong thời đại mới, Sakuko đã linh hoạt cách thức tiếp cận khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh và giữ trọn thị phần.

Với chiến lược “mua hàng từ xa” bằng cách tối ưu hóa website sau quá trình nghiên cứu hành vi đặt hàng trên các nền tảng online, biến sakukostore.com.vn trở thành trang thương mại điện tử mà ở đó khách vừa có thể mua hàng, đánh giá chất lượng, đưa ý kiến; hay hợp tác với các đơn vị vận chuyển để khách không tiện tới siêu thị vẫn có thể nhận hàng và kiểm tra hàng tại nhà trong thời gian ngắn.

Sakuko là mô hình kinh doanh offline, mô hình kinh doanh theo chuỗi với sự hiện diện của các cửa hàng vật lý. Trước dịch, khách đến cửa hàng offline khá nhiều, nhưng do tình hình dịch bệnh nên Sakuko khuyến khích khách mua sắm qua các nền tảng online: website, fanpage hoặc thông qua các phương tiện chăm sóc khách hàng như Zalo.

Sakuko cũng xem dịch bệnh là cơ hội để mình chăm sóc lại khách hàng, tạo sự thân thiết với khách hàng; cũng là cơ hội để mình nhận thấy bản thân Sakuko nhận được sự yêu quý của khách hàng rất nhiều: khách hàng chủ động hỏi, mua hàng, chủ động đăng trên các hội nhóm (mạng xã hội, các chung cư/ tòa nhà) họ tham gia để hỗ trợ truyền thông cho Sakuko.

Cụ thể, ví dụ với các khách hàng ở các tòa nhà (chung cư) hoặc ngại ra đường do dịch bệnh, Sakuko có những dịch vụ như đi chợ hộ khách, ưu đãi/ khuyến mãi khách hàng.

Sakuko có hệ thống bếp tạo ra các loại sốt kiểu Nhật hoặc các món ăn để tặng khách, giúp cuộc sống giãn cách xã hội của người tiêu dùng bớt nhàm chán.

Sakuko cũng nhanh chóng thích ứng với các hình thức bán hàng mới như Livestream. Sakuko thực hiện đều đặn 2 livestream một tuần, do các bạn nhân viên cửa hàng trực tiếp thực hiện.

Giữa khủng hoảng Covid-19, Sakuko Store vẫn không ngừng mở rộng thị phần, tăng độ phủ trên toàn quốc thông qua việc mở điểm đều đặn từ đầu năm 2021 đến nay. Điển hình như Sakuko tại các địa điểm: FLC Cầu Giấy, Vinsmart, Gamuda Yên Sở, Quảng Bình, Thanh Hóa, Hà Giang và Ocean Park, Đỗ Quang (Hà Nội), Nguyễn Văn Lộc (Hà Đông - Hà Nội).

Trên chặng đường đồng hành cùng khách, Sakuko còn thể hiện quan điểm “nói không’’ với tăng giá các sản phẩm hỗ trợ phòng chống dịch cùng nhiều hàng hóa khác.

Chương trình ưu đãi lớn nhất năm

Nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập, Sakuko triển khai chương trình ưu đãi lớn nhất năm trên toàn hệ thống siêu thị. Cụ thể, ưu đãi tới 20% các mặt hàng chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ tăng sức đề kháng; đồng giá 10.000 đồng, 20.000 đồng, 30.000 đồng nhiều mặt hàng “hot” như: Bàn chải đánh răng, thuốc nhỏ mắt, kem đánh răng, nước xả vải, giấy ướt…

Bên cạnh đó, nhiều sản phẩm dành cho mẹ và bé, các sản phẩm mỹ phẩm, đồ gia dụng… giảm từ 10-75%. Đây là hoạt động nhằm tri ân khách hàng đã gắn bó và tin tưởng với Sakuko suốt thời gian qua.

Trong thời gian sắp tới, Sakuko sẽ tăng cường nhập khẩu các sản phẩm hàng tiêu dùng nhanh, hàng đông lạnh Nhật kết hợp các gia vị/sốt chế biến sẵn nhằm mang lại cảm giác “như ăn tại nhà hàng” cho khách hàng, với mức giá tiết kiệm hơn so với khi ăn ngoài nhà hàng. Ngoài ra Sakuko cũng tăng cường bán các sản phẩm hỗ trợ phòng chống dịch như các loại khẩu trang, nước rửa tay, khử khuẩn khẩu trang.

Bên cạnh đó, Sakuko thực hiện chiến lược mở chi nhánh ở các tỉnh thành, hệ thống phân phối phía Bắc, với mục tiêu, để mọi người được tiếp cận hàng Nhật chất lượng cao và chung tay đẩy lùi vấn nạn hàng giả hàng kém chất lượng đội lốt hàng nhập khẩu.