Qua đường dây nóng : Gần 7.000 cán bộ,nhân viên y tế bị nhắc nhở, xử lý

*Một năm, gần 100.000 cuộc gọi

Theo số liệu thống kê của Bộ Y tế, sau một năm hoạt động, có 98.760 cuộc gọi phản ánh đến đường dây nóng. Trong số 10 địa phương trên toàn quốc nhận được nhiều ý kiến phản ánh của người dân nhất thì các đơn vị y tế của TP Hà Nội dẫn đầu ,với tổng số 1.978 cuộc gọi, đứng thứ hai là TP Hồ Chí Minh, với 786 cuộc gọi, thứ ba là tỉnh Thanh Hóa với 206 cuộc gọi.

Theo thống kê của Bộ Y tế, ở Hà Nội, Bệnh viện Nhi Trung ương là đơn vị có nhiều ý kiến phản ánh tới đường dây nóng nhất với 121 cuộc gọi, thứ hai là Bệnh viện Bạch Mai với 93 cuộc gọi, thứ ba là Bệnh viện K có 87 cuộc gọi. Tại TP Hồ Chí Minh, đơn vị nhận được nhiều ý kiến phản ánh là Bệnh viện Chợ Rẫy với 87 cuộc và tại miền Trung là Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế với 56 cuộc gọi.

Đường dây nóng sẽ góp phần cải thiện thái độ của y, bác sĩ đối với bệnh nhân

Ông Nguyễn Xuân Trường , Chánh Văn phòng Bộ Y tế  cho biết, đa phần những phản ánh của người dân gọi tới đường dây nóng của Bộ Y tế đều được lãnh đạo Bộ giải quyết thỏa đáng và nhanh gọn. Điển hình như tại Khoa Nhi - Bệnh viện Đa khoa Phú Thọ, người dân gọi điện tới đường dây nóng phản ánh nữ điều dưỡng đã tiêm cho hai trẻ em cùng một xilanh.

Ngay sau khi nhận được công văn của Bộ Y tế, Sở Y tế tỉnh Phú Thọ đã tiến hành kiếm tra thông tin, chỉ đạo Bệnh viện Đa khoa Phú Thọ làm rõ những vấn đề liên quan đến nội dung phản ánh của người dân. Kết quả kiểm tra cho thấy điều dưỡng Đỗ Thị Thanh Long trong khi thực hiện nhiệm vụ đã không tuân thủ theo đúng quy trình, quy định chuyên môn, nghiệp vụ. Hội đồng kỷ luật của Bệnh viện Đa khoa Phú Thọ đã ra quyết định kỷ luật đối với nữ điều dưỡng này với hình thức cảnh cáo và áp dụng hình phạt bổ sung: chuyển công tác đến Khoa Huyết học Truyền máu, chuyển sang làm công tác hộ lý, kéo dài thời gian nâng lương 6 tháng và cắt thu nhập tăng thêm 3 tháng liên tiếp.

Cũng qua phản ánh của người dân,  tại Bệnh viện Đa khoa Trung tâm An Giang, có ba cán bộ y tế bị xử lý vì bỏ mặc sản phụ trong lúc chuyển dạ để sang hỗ trợ sản phụ khác vì được bồi dưỡng tiền và chậm trễ trong việc chuyển bé sơ sinh cấp cứu chuyển tuyến trên dẫn đến việc bé tử vong.

Tại Bệnh viện Đa khoa huyện Hưng Nhân, Thái Bình, một trưởng khoa đã bị điều chuyển vị trí công tác vì không tiên lượng được diễn biến bệnh của trẻ. Viện Bỏng quốc gia cũng đã xử lý Trưởng Khoa liền vết thương vì đã bắt bệnh nhân ra hiệu thuốc tư nhân quen biết với bác sĩ để mua thuốc, có thái độ thờ ơ, không thăm khám cho bệnh nhân, cản trở không cho bệnh nhân chuyển khoa...

*Thái độ nhân viên y tế vẫn bị chê nhiều

Theo ông Nguyễn Xuân Trường, việc cải tiến quy trình, rút ngắn thời gian khám chữa bệnh đã phát huy tác dụng, người dân ít phàn nàn hơn. Tuy nhiên, thái độ của đội ngũ nhân viên y tế vẫn bị người dân chê nhiều. Phân loại các nội dung các ý kiến cho thấy, nội dung phản ánh của người dân về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế có số lượng cuộc gọi cao nhất là 10.108 (28%); tiếp đến là phản ánh thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sỹ với 6.824 cuộc gọi (19%); thứ ba là phản ánh về quy trình chuyên môn có 5.841 cuộc gọi (16%). Cá biệt, có hơn 2.200 cuộc gọi phản ánh về việc nhân viên y tế có thái độ vòi vĩnh, đòi hối lộ (chiếm 6%).

Bên cạnh những ý kiến phản ánh tiêu cực, đường dây nóng ngành y tế cũng tiếp nhận được những ý kiến khen ngợi tập thể, cá nhân nhân viên y tế đã tận tình, không quản ngại khó khăn hết lòng vì người bệnh. Những lời khen ngợi cũng ngày một nhiều hơn, cụ thể, trong ba tháng đầu năm 2014 đường dây nóng tiếp nhận tổng số ba ý kiến khen ngợi nhưng đến cuối năm, riêng trong tháng 11 đã có 21 ý kiến khen ngợi.

Chăm sóc bệnh nhân

Ông Trường cho biết, hình thức xử lý nhiều nhất là khiển trách và cắt thi đua. Các trường hợp sai phạm liên quan đến quy định pháp luật về cán bộ công chức, viên chức bị xử lý kỷ luật buộc thôi việc và cách chức. Theo kết quả xử lý của các đơn vị từ phản ánh của người dân qua đường dây nóng trong năm 2014, đã có hơn 6.800 cán bộ bị nhắc nhở, 137 cán bộ bị khiển trách, gần 120 người bị cắt thi đua, điều chuyển vị trí công tác 19 người, cho thôi việc 4 cán bộ, cách chức 6  nhân viên y tế…

Theo Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Viết Tiến, việc triển khai đường dây nóng của Bộ Y tế thời gian qua đã giúp các đơn vị quản lý nhà nước của Bộ Y tế có được kênh thông tin hữu hiệu và nhanh nhất. Đây cũng là một kênh giám sát có hệ thống của ngành y tế. Mỗi bệnh nhân sẽ trở thành giám sát viên đối với từng nhân viên y tế trong quá trình khám chữa bệnh ở tất cả các cơ sở y tế.

Để kênh thông tin này có hiệu quả hơn nữa, trong năm 2015, Bộ Y tế sẽ tăng cường bộ phận trực đường dây nóng, đảm bảo tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh của người dân 24/24; Khẩn trương tổ chức xác minh, kiểm tra thông tin phản ánh của người dân, xử lý kịp thời, thỏa đáng và đưa ra các hình thức kỷ luật người vi phạm cụ thể.