Người dân “chấm điểm” về dịch vụ hành chính công

Theo đó, Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam, Bộ Nội vụ, Hội Cựu Chiến binh Việt Nam sẽ phối hợp thực hiện xác định Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2015 trên 6 lĩnh vực. Trong đó, có 3 lĩnh vực thực hiện ở cấp huyện là: Cấp giấy chứng minh nhân dân; cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và cấp giấy phép xây dựng nhà ở; 3 lĩnh vực thực hiện ở cấp xã là: Cấp giấy đăng ký kết hôn, cấp giấy khai sinh và chứng thực.

Cụ thể, Bộ Nội vụ chủ trì, phối hợp với Ban Thường trực Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam, Hội Cựu Chiến binh Việt Nam tổ chức triển khai việc điều tra xã hội để xác định chỉ số hài lòng của người dân tại 10/63 tỉnh, thành phố. Trong đó, chọn ngẫu nhiên 7 tỉnh đại diện cho 7 vùng theo quy định của Chính phủ là: Tây Bắc, Đông Bắc, Đồng bằng sông Hồng, Bắc Trung Bộ, Nam Trung Bộ, Tây Nguyên, Đông Nam Bộ, Tây Nam Bộ và 3 thành phố trực thuộc Trung ương là Hà Nội, TP . HCM và Đà Nẵng.

Tại 10 tỉnh, thành phố này, sẽ thực hiện điều tra tại 36 huyện và 108 xã. Đối tượng điều tra sẽ được chọn ngẫu nhiên, dựa trên cơ sở danh sách người dân sử dụng dịch vụ trong năm 2014 và các tháng đầu năm 2015 được lưu tại cơ quan giải quyết thủ tục hành chính. Theo đó, sẽ có hơn 15.000 người dân tại 10 tỉnh, thành phố thực hiện “chấm điểm” về dịch vụ hành chính công.

Trong tháng 7, 8/2015, sẽ chọn và lập danh sách đối tượng điều tra xã hội học và lập danh sách điều tra viên ở các địa phương; tổ chức hội nghị triển khai kế hoạch xác định chỉ số, tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ điều tra viên; triển khai điều tra xã hội học. Đến tháng 10/2015, sẽ tổ chức hội nghị công bố chỉ số hài lòng về sự phục vụ của các cơ quan hành chính Nhà nước năm 2015.

Đây là chương trình phối hợp thứ 8 của Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam với các Bộ, ngành, tổ chức chính trị-xã hội trong hai năm 2014-2015, nhằm thực hiện Quyết định 217, 218 của Bộ Chính trị và Hiến pháp năm 2013.