Chưa có ngân hàng nào bị xử phạt vì ATM hết tiền

Tái diễn ATM hết tiền 

Máy ATM hết tiền luôn là nỗi ám ảnh của các chủ thẻ. Đó là chưa kể đến tình trạng rút tiền rách, bị nuốt thẻ… Đặc biệt tình trạng này diễn ra nhiều vào mùa lễ, Tết khi nhu cầu dùng tiền mặt của người dân tăng lên. Để đảm bảo quyền lợi người dân, hạn chế tình máy ATM hết tiền, theo đề xuất của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), Chính phủ đã quy định phạt 10 - 15 triệu đồng đối với hành vi không báo cáo NHNN và không thông báo cho khách hàng trong trường hợp máy ATM ngừng hoạt động quá 24 giờ; không giám sát mức tồn quỹ tại ATM, không đảm bảo máy ATM phải có tiền để đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng theo quy định (Nghị định 96/2014/NĐ-CP ngày 17/10/2014).

Tuy nhiên, theo phản ánh của người dân trên báo Đầu tư, tình trạng ATM hết tiền vẫn diễn ra, bất chấp việc Nghị định 96 đã có hiệu lực từ ngày 12/12/2014.

Anh Nguyễn Mạnh Hùng, chủ thẻ của Agribank cho biết, ngày 23/12 vừa qua, anh Hùng có đến rút tiền tại cây ATM của Agribank đối diện số nhà 84, đường Cổ Bi ( Gia Lâm - Hà Nội) nhưng máy liên tục báo lỗi. Tiếp đó, anh đến cây ATM cùng hệ thống Agribank ở gần Viện Kiểm sát nhân dân huyện Gia Lâm, nhưng vẫn không rút được tiền. Theo phản ánh của anh Hùng, tình trạng hết tiền của máy ATM Agribank trên đường Cổ Bi đã diễn ra mấy ngày nay, nhưng khách hàng không nhận được thông báo nào từ Ngân hàng. Chung tâm trạng trên, chị Trang, một chủ thẻ khác của Agribank tại Gia Lâm cho biết, nhiều khi không rút được tiền, chị Trang phải chịu mất phí rút tiền ngoại mạng để rút tiền tại ngân hàng khác.

Theo phản ánh của nhiều khách hàng, tình trạng ATM bị lỗi, không thể rút tiền cũng xảy ra tại một số địa phương khác, như TP.HCM, Hải Phòng, đặc biệt là tại các khu công nghiệp lớn. Bên cạnh đó, các trụ ATM được dán nhãn thông báo: đang bảo trì, bảo dưỡng hoặc tạm thời ngưng sử dụng cũng nhiều hơn trước.

Vẫn xảy ra tình trạng máy ATM hết tiền (ảnh minh họa)

Bị nuốt thẻ, mất oan tiền phí

Ông Bùi Quang Tiên, Vụ trưởng Vụ Thanh toán (NHNN) khuyến cáo, người dân nếu gặp tình trạng trên có thể gọi điện đến đường dây nóng để phản ánh, NHNN sẽ kiên quyết xử lý theo tinh thần Nghị định 96. Hiện chưa có ngân hàng nào bị xử phạt vì ATM hết tiền. Thực tế, việc xử phạt không đơn giản, bởi trong trường hợp ATM không nhả tiền, khách hàng rất khó xác định ATM hết tiền hay bị lỗi kỹ thuật để báo cáo cơ quan quản lý. Song dù bị phạt hay không, việc để máy ATM hết tiền, lỗi mạng, trục trặc hệ thống những tháng cuối năm sẽ khiến ngân hàng “mất điểm” nặng nề trong mắt khách hàng. Điều này càng quan trọng trong bối cảnh các ngân hàng đang cạnh tranh thẻ quyết liệt như hiện nay.

Chị Nguyễn Loan, chủ của thẻ ATM ngân hàng Agribank cho biết: Gần cơ quan chị không có máy ATM của ngân hàng Agribank, mỗi lần để rút tiền đúng máy ATM Agribank rất bất tiện. Vì thế, những lúc cần tiền mặt chị thường ra máy ATM của ngân hàng Vietcombank gần cơ quan để rút. Một lần chị Loan đang rút tiền thì xảy ra sự cố mất điện nên máy ATM nuốt luôn thẻ của chị. Hốt hoảng, chị gọi điện lên Agribank để cầu cứu thì được tư vấn chị nên gọi điện đến Agribank nơi phát hành thẻ để khóa tài khoản, đồng thời đến địa điểm này để làm lại thẻ mới. “Khi tôi đăng ký thông tin để làm lại thẻ, nhân viên không thông báo về việc thu phí làm lại thẻ ATM nên tôi vẫn cho rằng làm lại miễn phí. Tuy nhiên, khi tôi về đến nhà nhận được tin nhắn điện thoại từ ngân hàng thông báo trừ 22.000 đồng tiền phí làm lại thẻ ATM. Số tiền tuy không nhiều nhưng tôi cảm giác như bị mất cắp. Việc thẻ ATM của tôi đang giao dịch bị nuốt do mất điện là sự cố ngoài mong muốn của chủ thẻ cũng như ngân hàng. Vì thế, khi tôi đăng ký làm lại thẻ lẽ ra không nên mất phí, và nếu có mất nhân viên phải thông báo trực tiếp với tôi chứ không phải nhờ tin nhắn thông báo qua điện thoại”, chị Loan bức xúc nói..

Tình trạng ATM hết tiền, lỗi mạng hiện đã giảm so với các năm trước, nên nếu ngân hàng nào để xảy ra tình trạng trên trong thời điểm này thì càng mất điểm trong mắt khách hàng.