Hà Nội đo lường sự hài lòng của người dân với sự phục vụ của chính quyền

Sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là thước đo đánh giá hiệu quả công việc của cơ quan chính quyền

UBND TP Hà Nội vừa ban hành Kế hoạch số 171 về khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với một số dịch vụ công: gáo dục công, y tế công, cung cấp nước sạch và vệ sinh môi trường trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2019.

Theo đó, bắt đầu từ tháng 8/2019, các đơn vị bắt đầu triển khai việc khảo sát, hoàn thành tổng hợp và báo cáo kết quả trước ngày 30/11/2019.

Hà Nội sẽ khảo sát ý kiến người dân về dịch vụ giáo dục công, tại các đơn vị sự nghiệp giáo dục công lập thuộc 12 quận, huyện, thị xã: Hoàn Kiếm, Đống Đa, Hà Đông, Cầu Giấy, Nam Từ Liêm, Sơn Tây, Thanh Trì, Hoài Đức, Sóc Sơn, Chương Mỹ, Thanh Oai, Gia Lâm.

Thành phố cũng khảo sát tại các đơn vị sự nghiệp y tế công lập của gồm: Tuyến y tế thành phố (BVĐK Xanh Pôn, BVĐK Hà Đông, BVĐK Đức Giang, Bệnh viện Phụ sản Hà Nội, Bệnh viện Tim Hà Nội); tuyến y tế cơ sở thuộc 10 huyện: Ba Vì, Phúc Thọ, Thạch Thất, Quốc Oai, Hoài Đức, Chương Mỹ, Thanh Oai, Mỹ Đức, Thường Tín, Mê Linh.

Đối với dịch vụ cung cấp nước sạch và vệ sinh môi trường: khảo sát người dân trên địa bàn thành phố tại 12 quận, huyện, thị xã: Hoàn Kiếm, Đống Đa, Hà Đông, Cầu Giấy, Nam Từ Liêm, Sơn Tây, Thanh Trì, Hoài Đức, Sóc Sơn, Chương Mỹ, Thanh Oai, Gia Lâm.

Số lượng phiếu khảo sát năm 2019 là 12.000 phiếu (3.000 phiếu/dịch vụ công; 250 phiếu/quận, huyện, thị xã). Trên cơ sở mẫu phiếu, cỡ mẫu và địa điểm/địa bàn đã được xác định, các điều tra viên sẽ tiến hành điều tra, khảo sát trực tiếp người dân bằng phiếu hỏi thông qua trải nghiệm, sử dụng 4 dịch vụ công của thành phố.

UBND thành phố giao Viện nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội chủ trì triển khai Kế hoạch điều tra, khảo sát theo yêu cầu, tiến độ đề ra; tổng hợp, phân tích dữ liệu điều tra xã hội học; xây dựng báo cáo kết quả khảo sát và đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với các dịch vụ công ích, công sự nghiệp năm 2019, trình UBND TP.

Đặc biệt, trong tháng 8, Hà Nội cũng sẽ phát 16.300 phiếu khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các sở, cơ quan tương đương sở, UBND các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố năm 2019.   

Theo đó, đối tượng khảo sát là người dân, người đại diện tổ chức đã trực tiếp giao dịch và nhận kết quả giải quyết TTHC từ ngày 1/1/2019 đến thời điểm khảo sát; không khảo sát các giao dịch chưa nhận kết quả, các giao dịch thực hiện nhận/trả qua dịch vụ bưu chính công ích; khảo sát đối với 20 sở, cơ quan tương đương sở và 30 quận, huyện, thị xã (16.300 phiếu).

UBND thành phố giao Viện nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội chủ trì triển khai Kế hoạch điều tra, khảo sát theo yêu cầu, tiến độ đề ra; tổng hợp, phân tích dữ liệu điều tra xã hội học; xây dựng báo cáo kết quả khảo sát và đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước, đề xuất giải pháp thực hiện những năm tiếp theo, trình UBND thành phố.

Theo anninhthudo.vn