Chuyến bay bị hủy hàng loạt vì dịch Covid-19, Cục Hàng không xử lý như thế nào?

Khách hàng phàn nàn hàng không hủy chuyến sát ngày bay

Hành khách D.N phản ánh sau khi mua vé trên chuyến bay VJ8FBV4H từ Quy Nhơn đi TP.HCM cho ba người trong gia đình. 

Tuy nhiên, chuyến bay này đã bị hủy với lý do phục vụ phòng chống dịch bệnh Covid-19.

Theo vị khách này, anh được hướng dẫn tiền mua vé có thể bảo lưu trong 360 ngày để đặt chuyến bay khác và sẽ phải đóng thêm phí chênh lệch nếu chuyến bay mới có giá vé đắt hơn hoặc sẽ được hoàn tiền trong 90 ngày.

Theo Đ.N, anh rất hiểu tình hình khó khăn của hàng không cũng như những bất khả kháng về việc dừng bay do bệnh dịch, tuy nhiên, điều khiến vị khách không hài lòng chính là không thể liên lạc một cách nhanh chóng với hãng hàng không để được câu trả lời thỏa đáng. 

Hơn nữa, thời gian hoàn trả tiền cho hành khách lên tới 90 ngày là quá lâu, cộng với việc thời gian hủy chuyến quá sát khiến cho anh bị động trong công việc.

Không chỉ Đ.N, khá nhiều hành khách của hàng không trong nhiều ngày qua liên tục gặp tình trạng bị hủy chuyến bay, gây nhiều bất tiện. Đáng nói là, kênh liên lạc hotline của hãng hàng không luôn trong tình trạng không thể liên lạc.

Nhiều chuyến bay phải hủy do tình hình dịch bệnh trong vài ngày qua khiến hành khách gặp nhiều bất tiện.

Liên quan phản ánh của khách hàng tại Vietjet Air, theo tìm hiểu, hãng này đã triển khai 3 phương án hỗ trợ khách hàng ảnh hưởng bởi việc điều chỉnh lịch bay. 

Theo đó, khách hàng có thể đổi thời gian bay miễn phí sang giai đoạn từ 24/4 đến 31/5/2020, hoặc bảo lưu trong vòng 360 ngày, hoặc hoàn tiền trong vòng 90 ngày. Khách hàng có thể liên hệ đến các kênh bán vé và dịch vụ của Vietjet để được hỗ trợ.

Nguồn tin tại doanh nghiệp thì khẳng định không có chuyện hãng bay giam tiền vé của khách, mở và hủy chuyến để chiếm dụng vốn của khách, bởi quy trình mở và hủy chuyến của hàng không đều phải được sự cấp phép của đơn vị quản lý hàng không.

Theo tìm hiểu, ngoài Vietjet Air, Bamboo Airways và Jetstar đều áp dụng hình thức bảo lưu tiền vé của khách hàng khi chuyến bay bị hủy để phục vụ phòng chống dịch Covid-19. Riêng hãng hàng không quốc gia có thêm lựa chọn bồi hoàn tiền vé với phương thức thanh toán tiền cho khách hàng và được thực hiện sau 90 ngày kể từ thời điểm chuyến bay bị hủy.

Cục Hàng không yêu cầu hãng bay hoàn tiền vé chuyến bay bị hủy

Trước thông tin nhiều hành khách phản ánh về việc không được hoàn tiền vé với các chuyến bay bị huỷ, Cục Hàng không Việt Nam vừa có công văn ngày 25/4 gửi các hãng hàng không giai đoạn phòng chống dịch bệnh Covid-19.

Văn bản do Phó cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam Đinh Việt Sơn ký nêu rõ, hiện nay, cả nước đang phòng chống dịch Covid-19. Hoạt động vận tải hàng không được điều tiết theo từng giai đoạn theo chỉ đạo của Chính phủ và Bộ Giao thông Vận tải.

Trong tình hình mới, khi Cục Hàng không Việt Nam chưa thể cấp phép bay dài hạn theo lịch bay mùa, các hãng hàng không cần theo dõi, bám sát các chỉ đạo của Bộ Giao thông Vận tải, Cục Hàng không Việt Nam để lập kế hoạch khai thác vận chuyển hàng không phù hợp; các hãng hàng không chỉ được mở bán các chuyến bay đã được Cục Hàng không Việt Nam cấp phép bay.

Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu đối với những chuyến bay đã được mở bán không theo phép bay đã cấp, các hãng hàng không phải hoàn trả tiền vé cho hành khách mà không thu bất cứ khoản tiền nào.

Đối với những chuyến bay đã được mở bán không theo phép bay đã cấp, các hãng hàng không phải hoàn trả tiền vé cho hành khách mà không thu bất cứ khoản tiền nào.

Bên cạnh đó, Cục Hàng không giao Phòng Vận tải hàng không, Thanh tra hàng không giám sát chặt chẽ hoạt động bán, khai thác các chuyến bay của các hãng hàng không để xử lý nghiêm các vi phạm.

Các đơn vị chức năng cũng cần thường xuyên theo dõi đường dây nóng, kịp thời nắm bắt các phản ánh của hành khách để chuyển cho các hãng hàng không xử lý, hoặc báo cáo Cục trưởng Cục hàng không Việt Nam xử lý theo thẩm quyền.