Bắc Ninh: Kịp thời giải quyết kiến nghị của khách hàng về hóa đơn tiền điện

Những ngày qua, tình hình thời tiết nắng nóng gay gắt diện rộng duy trì liên tục ở mức 39-40 độ C đã khiến sản lượng tiêu thụ điện tăng cao. Trong tháng 6, số khách hàng trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh có sản lượng điện tiêu thụ tăng trên 30% so với tháng trước là 214.000 khách hàng, chiếm 49,4%. Trong đó, số khách hàng sử dụng tăng từ 100% trở lên là 53.800 khách hàng.

Thực hiện chỉ đạo của Tập đoàn Việt Nam, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, Công ty Điện lực Bắc Ninh đã tăng cường kiểm soát và thành lập các đoàn kiểm tra công tác ghi chỉ số, phúc tra chỉ số, phát hành hóa đơn tiền điện tại các điện lực trực thuộc, nhằm đảm bảo chính xác và công bằng cho khách hàng trong sử dụng và thanh toán tiền điện.

PC Bắc Ninh đang áp dụng 3 hình thức ghi chỉ số công tơ là: Ghi chỉ số tự động (công nghệ 3G/GPRS); bán tự động (HHU) và ghi chỉ số bằng phương pháp thủ công (bằng camera kết hợp với máy tính bảng).

Ông Trần Xuân Đông, Trưởng phòng Kiểm tra giám sát mua bán điện cho biết, PC Bắc Ninh đã thực hiện phúc tra 100% khách hàng có sản lượng biến động 1,3 lần so với tháng liền kề; đồng thời cài đặt mức cảnh báo sản lượng biến động 1,3 lần so với tháng trước trên các phần mềm ghi chỉ số công tơ và thực hiện phúc tra ngay tại hiện trường khi có cảnh báo; áp dụng công nghệ thông tin vào việc ghi chỉ số công tơ, hạn chế sai sót do tác động của con người.

Từ đầu năm đến nay, PC Bắc Ninh đã thực hiện phúc tra 214.000 khách hàng có sản lượng biến động 1,3 lần và giải quyết 999 ý kiến của khách hàng liên quan đến hệ đo đếm, sản lượng điện.

Ông Nguyễn Kim Trường, Phó Giám đốc Điện lực Thuận Thành cho biết, công ty đang bán điện cho gần 60.000 khách hàng sử dụng điện. Trong tháng 5, hơn 9.000 khách hàng và tháng 6, hơn 28.000 khách hàng có sản lượng điện tăng.

Đơn vị đã thực hiện phúc tra toàn bộ những khách hàng có sản lượng điện tăng hơn 30% so với tháng trước. Trong 3 tháng (4 - 6/2020), đơn vị đã tiếp nhận 633 ý kiến của khách hàng. Khi có ý kiến về chỉ số công tơ của khách hàng, đơn vị đều thực hiện trích xuất hình ảnh và sản lượng dùng điện của khách hàng trong thời gian 1 năm để đối chiếu. Hàng ngày, Ban lãnh đạo thực hiện kiểm tra toàn bộ các ý kiến của khách hàng đã được trả lời trong ngày. Kết quả, 100% khách hàng hài lòng với kết quả trả lời của đơn vị.

Thời gian tới, thời tiết khu vực Bắc bộ, trong đó có tỉnh Bắc Ninh tiếp tục xảy ra nắng nóng, đây cũng là thời điểm các em học sinh được nghỉ hè, dự kiến lượng tiêu thụ điện sẽ tiếp tục tăng. Nhằm giúp khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, PC Bắc Ninh khuyến nghị khách hàng không nên để thiết bị điện ở trạng thái chờ sẽ làm tiêu tốn năng lượng điện không cần thiết; nên sử dụng các thiết bị có nhãn xác nhận là sản phẩm tiết kiệm điện; sử dụng các thiết bị hẹn giờ để bật tắt thiết bị điện gia dụng.

Tận dụng tối đa nguồn ánh sáng, nguồn gió từ môi trường bên ngoài và sử dụng nguồn điện năng lượng mặt trời; hạn chế mở tủ lạnh khi không cần thiết. Đặc biệt, để điều hòa nhiệt độ từ 25 độ C trở lên; bật quạt điện ở tốc độ vừa phải; chỉ nên bật nồi cơm điện trước khi ăn từ 30 đến 45 phút để giảm thời gian hâm nóng…